Heyet, bankayı kusurlu bularak 93 bin TL’lik zararın tüketiciye iade edilmesine hükmetti. Karar, benzer mağduriyet yaşayan vatandaşlar için emsal niteliği taşıyor.
Olay, Kayseri’de yaşayan bir tüketicinin vadeli hesabındaki 25 bin TL’nin başka bir hesaba aktarıldığını ve 48 bin TL tutarında ihtiyaç kredisi çekildiğini fark etmesiyle başladı. Vatandaş, bankanın herhangi bir onay mesajı göndermediğini, uyarı yapmadığını ve itiraz dilekçesine rağmen hesaplarına bloke koymadığını belirterek hakkını aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu.
"Bir dakika içinde kredi çekimi ve transfer hayatın olağan akışına aykırı"
Şikâyeti değerlendiren heyet, bilirkişi görevlendirerek olayı teknik açıdan inceletti. Bilirkişi raporunda, hesabın hareketlerinin dikkat çekici olduğu vurgulandı. Kredi çekiminden bir dakika sonra paranın başka bir hesaba aktarılmasının bir tüketici tarafından gerçekleştirilmesinin mümkün olmadığı ifade edildi.
Bu tespitin ardından heyet, bankanın sistemsel güvenlik zafiyetine dikkat çekerek vatandaşın toplam 93 bin TL tutarındaki zararının banka tarafından karşılanmasına karar verdi.
Tüketiciler Birliği: "Hırsız içerideyse kapı kilit tutmaz"
Konuya ilişkin açıklamalarda bulunan Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, bu tür olaylarla son dönemde sıkça karşılaştıklarını belirterek, bankaların tüketicinin sorumluluğunda olmayan sistemsel açıkları gidermek zorunda olduğunu vurguladı:
"Zaman zaman bankalarda tüketicinin hesabından paralar çekiliyor, kredi kullanılıyor ve başka hesaplara aktarılıyor. Bankalar genellikle ‘şifre girildi, işlem onaylandı’ diyerek sorumluluktan kaçınıyor. Oysa Yargıtay’ın da bu konuda kararları var. Sistemsel açık bankanın sorumluluğudur. Vatandaş şifresini kaptırmış olabilir, ama bu durum bankanın güvenlik açığını ortadan kaldırmaz."
Şahin, alınan kararın birçok benzer mağduriyet yaşayan vatandaş için emsal teşkil ettiğini belirterek, "Bu tür sistemsel vakalarla mücadelede vatandaşın tek başına yapabileceği bir şey yok. Bankaların güvenliği artırması gerekir. Unutulmamalı ki hırsız içerideyse kapı kilit tutmaz," dedi.