Bakanlık, hakem heyetlerinin tamamen kapatılmasının söz konusu olmadığını, aksine daha hızlı işleyen, ihtisaslaşmış ve hizmet kalitesini artıran bir yapıya dönüştürüldüğünü vurguladı.
Açıklamada, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetlerinin kapatılmasının gündemde olmadığı belirtildi. Bakanlık, mevcut yapının güçlendirilmesi ve işlemlerin daha etkin yürütülmesi amacıyla heyetlerin yeniden düzenlendiğini ifade etti.
Tüketici Hakem Heyetlerinin kuruluşu ve yetki alanlarının bakanlık tarafından belirlendiği hatırlatılarak, ülke genelindeki ihtiyaçlara göre bu birimlerin kurulabileceği veya yeniden yapılandırılabileceği kaydedildi.
Bakanlık tarafından yapılan değerlendirmeler sonucunda, tüketici memnuniyetini artırmak ve karar süreçlerini hızlandırmak için yeni bir model benimsendi. Buna göre:
-
Hizmet kalitesinin artırılması,
-
Karar sürelerinin daha da kısaltılması,
-
Uygulama birliğinin sağlanması,
-
İhtisaslaşmanın güçlendirilmesi
hedefleri doğrultusunda, hakem heyetlerinin 19 büyükşehirde il merkezlerinde toplanmasına karar verildi.
Yeni düzenlemeyle birlikte 01.01.2026 tarihinden itibaren büyükşehir statüsündeki 19 ildeki hakem heyetleri il merkezlerinde birleştirildi. Toplam 170 Tüketici Hakem Heyeti karar mercii olarak yetkilendirildi.
Ancak Bakanlık, ilçe kaymakamlıklarında başvuru ve irtibat noktalarının hizmet vermeye devam edeceğinin altını çizdi:
“Tüketici hakem heyetleri kapatılmamıştır. Vatandaşlarımız tüm il ve ilçelerde eskiden olduğu gibi başvurularını yapmaya devam edebilecektir. Başvurular, il merkezlerindeki heyetler tarafından karara bağlanacaktır.”
Bakanlık, önceki yapılanmanın olumlu sonuçlarına dikkat çekti.
-
2017’de ortalama 174 gün olan karar süresi,
-
2024’te 98 güne kadar geriledi.
Bu iyileşmenin, yeniden yapılandırmanın tüketici lehine işlediğinin somut göstergesi olduğu vurgulandı.
Yeni dönemde hem karar sürelerinin daha da kısalması hem de uygulama birliğinin güçlenmesi bekleniyor. Ayrıca iş yükünün artması halinde yeni hakem heyetleri kurulabileceği ifade edildi.
Bakanlık, sistemin esnek yapıda olduğunu ve tüketicilerin hak arama yollarının daha da güçlendirildiğini belirterek şu mesajı verdi:
“Tüketicilerimizin hak arama yollarında hiçbir kayıp söz konusu değildir. Aksine, süreçlerin hızlanması ve hizmet kalitesinin yükselmesi amaçlanmaktadır.”