Söz konusu şirketin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 57/A maddesi kapsamında “Yenileme Yetki Belgesi” sahibi olduğu ve yetkili yenileme merkezi statüsünde faaliyet gösterdiği belirtildi.
Bakanlığa; Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) ve e-Devlet üzerinden iletilen tüketici başvurularında, firma hakkında çeşitli şikayetler yer aldı. Başvurularda;
-
Kullanılmış ürünlerin değerleme ve ödeme süreçlerinin mevzuatta belirtilen sürelerde tamamlanmadığı,
-
Garanti kapsamındaki tüketici haklarının kullandırılmadığı,
-
IMEI numarası klonlanmış veya kayıp/kaçak ürünlerin yenilendiği,
-
Yapılan yenileme işlemlerine ilişkin parça değişikliklerinin sertifikalara işlenmediği,
-
Sertifikasız ürün satışı gerçekleştirildiği,
-
İlan ve reklamlarda yer alan vaatlere aykırı uygulamalara rastlandığı
yönünde iddiaların bulunduğu bildirildi.
Bu şikayetler üzerine Ticaret Müfettişleri tarafından firma hakkında detaylı inceleme başlatıldığı ve sürecin aktif olarak sürdüğü kaydedildi.
Bakanlık, yaptığı açıklamada tüketicilerin haklarının korunması, yenilenmiş ürün sektöründe şeffaf ve güvenilir bir ticaret ortamının sağlanması ve mevzuata uygunluğun sıkı şekilde denetlenmesi konusundaki kararlılığın altını çizdi.
Açıklamada ayrıca, vatandaşların yenilenmiş ürün satın alırken Yenileme Yetki Belgesi bulunan firmaları tercih etmelerinin önemine vurgu yapıldı. Olası mağduriyet durumlarında ise Alo 175 Tüketici Danışma Hattı ve CİMER üzerinden başvuru yapılabileceği hatırlatıldı.