Küresel ölçekte düzenlenen En İyi Performans Gösterenler Ödülleri (Global Top Ranking Performers Awards) kapsamında, “En İyi Kamu Hizmeti” kategorisinde ikincilik ödülünü kazanarak gümüş madalyaya layık görüldü.
Vergi alanında vatandaş-memur iletişimini güçlendiren ve mükelleflerin hakları ile yükümlülükleri hakkında hızlı, doğru ve güncel bilgiye ulaşmasını amaçlayan VİMER’in bu başarısı, Türkiye’nin kamu hizmetleri alanındaki dijitalleşme ve erişilebilirlik vizyonunun da bir yansıması olarak değerlendiriliyor.
Konuya ilişkin sosyal medya hesabından bir açıklama yapan Hazine ve Maliye Bakanı Mehmet Şimşek, şu ifadeleri kullandı:
“En iyi kamu hizmetlerinde ödül alan Vergi İletişim Merkezi (VİMER) çalışanlarını tebrik ediyorum. Mükelleflerimizi hak ve yükümlülükleri hakkında bilgilendiren VİMER ile vergi bilincini ve gönüllü uyumu artırmayı hedefliyoruz.”
Bakan Şimşek ayrıca, merkezin teknolojik kapasitesini ve hizmet kalitesini sürekli geliştirmeye devam edeceklerini belirterek, “Vatandaşların vergi ile ilgili konularda güncel, doğru ve hızlı bilgiye, telefon aracılığıyla ulaşmalarını sağlamak hedefiyle kurduğumuz VİMER, her geçen gün hizmet kalitesini ve çeşitliliğini artırmaya devam edecek.” dedi.
Vergi İletişim Merkezi, sadece bireysel mükelleflerin değil, şirketlerin, mali müşavirlerin ve diğer vergi profesyonellerinin de yoğun şekilde yararlandığı bir dijital destek platformu haline gelmiş durumda. Geleneksel çağrı merkezi hizmetlerinin ötesine geçen bu yapı, son dönemde chatbot destekli hizmet, e-posta üzerinden rehberlik, öncelikli destek hatları gibi çok kanallı iletişim çözümleriyle de dikkat çekiyor.
Uluslararası platformlarda elde edilen bu tür başarıların, Türkiye’nin vergi idaresindeki şeffaflık, erişilebilirlik ve gönüllü uyum ilkelerine verdiği önemin altını çizdiği değerlendiriliyor.
